1. Aceptación de los términos
Al acceder, navegar o utilizar el sitio web de Mextracker, así como al contratar cualquiera de sus servicios, el Usuario acepta expresamente los términos y condiciones aquí descritos. Si el Usuario no está de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio y los servicios.
Mextracker se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, notificando los cambios mediante la publicación de la versión actualizada en este sitio web.
2. Descripción de los servicios
Mextracker ofrece los siguientes servicios, los cuales pueden variar según el plan contratado:
- Rastreo GPS satelital: monitoreo en tiempo real de la ubicación de vehículos y activos mediante dispositivos GPS con conectividad 4G.
- Videotelemetría (Dashcams): grabación de video con inteligencia artificial para monitoreo de conducción y eventos críticos.
- Sensores de telemetría: monitoreo de combustible, temperatura, apertura de puertas, remolques y otras variables operativas.
- Plataforma de monitoreo: aplicación web y móvil para visualización de datos, alertas, reportes y configuración del sistema.
- Servicios de instalación: configuración e instalación de equipos GPS, dashcams y sensores en las unidades del cliente.
- Soporte técnico: atención telefónica, remota y presencial para garantizar la operación continua del sistema.
3. Obligaciones del Usuario
El Usuario se obliga a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de registrarse o contratar cualquier servicio.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso a la plataforma.
- Utilizar los servicios de conformidad con la ley, la moral, el orden público y las buenas costumbres.
- No utilizar la plataforma para fines ilícitos o distintos a los previstos en estos términos.
- Permitir el acceso a las unidades para la instalación, mantenimiento y verificación de los equipos.
- Notificar a Mextracker cualquier uso no autorizado de su cuenta o plataforma.
4. Obligaciones de Mextracker
Mextracker se obliga a:
- Prestar los servicios contratados con la calidad, disponibilidad y continuidad acordadas en el plan seleccionado.
- Mantener la confidencialidad y seguridad de los datos del cliente conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos.
- Proporcionar soporte técnico dentro de los horarios y canales establecidos según el plan contratado.
- Notificar al cliente sobre cualquier interrupción programada del servicio con al menos 48 horas de anticipación.
- Garantizar la disponibilidad de la plataforma conforme al SLA establecido en el plan contratado.
5. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, gráficos, videos, software y código fuente, es propiedad de Mextracker o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual mexicanas e internacionales.
El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el contenido, plataforma o servicios, más allá de la licencia de uso limitada necesaria para la contratación de los servicios.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o explotación del contenido sin autorización expresa por escrito de Mextracker.
6. Confidencialidad de la información
Mextracker tratará toda la información del cliente, incluyendo datos de ubicación, rutas, alertas y configuraciones, como información confidencial. Esta información será utilizada exclusivamente para la prestación de los servicios contratados y no será compartida con terceros sin el consentimiento del cliente, salvo en los casos previstos por la ley.
La información de rastreo y telemetría generada por los dispositivos es propiedad del cliente. Mextracker actuará como encargado del tratamiento de dicha información en los términos del aviso de privacidad aplicable.
7. Limitación de responsabilidad
Mextracker no será responsable por:
- Daños o perjuicios derivados del mal uso de los servicios por parte del Usuario.
- Interrupciones del servicio ocasionadas por causas de fuerza mayor, caso fortuito o eventos fuera del control razonable de Mextracker (desastres naturales, fallas en redes de telecomunicaciones, ataques cibernéticos, conflictos laborales, entre otros).
- Pérdida de datos derivada de la falta de mantenimiento, actualización o configuración inadecuada por parte del Usuario.
- Decisiones operativas tomadas por el cliente basadas en la información proporcionada por la plataforma.
La responsabilidad total de Mextracker bajo cualquier reclamación relacionada con los servicios se limitará al monto pagado por el servicio durante los tres meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.
8. Vigencia y terminación del servicio
Los servicios contratados tendrán la vigencia establecida en el contrato o plan correspondiente. Mextracker podrá suspender o terminar el servicio en caso de:
- Incumplimiento de las obligaciones de pago por parte del cliente.
- Violación de los presentes términos y condiciones.
- Uso indebido de la plataforma o los dispositivos.
- Solicitud expresa del cliente.
9. Facturación y pagos
Los precios, planes y formas de pago se establecen en el sitio web y en la propuesta comercial firmada por el cliente. Los pagos deberán realizarse en las fechas acordadas. El cliente acepta que el servicio puede ser suspendido en caso de falta de pago.
Los precios no incluyen IVA, el cual será adicionado conforme a la legislación fiscal aplicable. Mextracker se reserva el derecho de modificar sus precios con previo aviso al cliente.
10. Garantía de equipos
Los dispositivos GPS, dashcams y sensores suministrados por Mextracker cuentan con garantía contra defectos de fabricación por el período indicado en la propuesta comercial. La garantía no cubre:
- Daños por mal uso, instalación inadecuada por personal no autorizado o manipulación no autorizada del equipo.
- Daños causados por accidentes, descargas eléctricas, fenómenos naturales o vandalismo.
- Desgaste normal del equipo por uso continuo.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
12. Contacto
Para cualquier duda, aclaración o notificación relacionada con estos términos y condiciones, el Usuario puede contactar a Mextracker a través de:
Última actualización: junio 2026
